Na aviação, a Torre de Controle é essencial para garantir a segurança e a organização do tráfego aéreo. Da mesma forma, nas empresas, a implantação dessa ferramenta, geralmente sob a forma de dashboards, possibilita um monitoramento ágil e eficaz do negócio, permitindo à liderança tomar decisões estratégicas no momento certo, seja de forma preventiva ou corretiva.
O que é torre de controle?
A Torre de Controle, quando aplicada ao contexto empresarial, refere-se ao monitoramento dos KPIs (Indicadores chave de Desempenho). Esses dados podem ser atualizados em tempo real ou em intervalos específicos, e desempenham um papel crucial ao permitir que a situação do negócio seja acompanhada de perto, possibilitando a identificação de alertas que requerem ação imediata.
As principais vantagens da torre de controle são:
- Monitoramento em tempo real*: Permite acompanhar o desempenho da empresa em tempo real, possibilitando respostas rápidas a qualquer situação.
* O tempo real é uma medida que depende da capacidade da empresa em tomar ações. Por exemplo, a organização detém informações atualizadas a cada segundo, mas consegue efetivamente executar ações somente a cada intervalo de 45 minutos. Nesse contexto, o tempo real da empresa, na verdade, é de 45 minutos.
- Redução de custos operacionais: Ao identificar ineficiências e gargalos, a empresa pode agir proativamente, reduzindo custos operacionais desnecessários.
- Aumento de competitividade e produtividade: Com acesso a informações atualizadas e relevantes, a empresa pode melhorar sua produtividade e ganhar vantagem competitiva no mercado.
- Agilidade e eficiência na tomada de decisões: Ao ter dados precisos ao seu alcance, a liderança pode tomar decisões mais embasadas e eficientes.
- Aperfeiçoamento, otimização e centralização do atendimento: Permite aprimorar processos e centralizar o atendimento ao cliente, melhorando a experiência do consumidor.
- Captação de dados para indicadores internos: Fornece informações valiosas para o desenvolvimento e acompanhamento de indicadores internos.
- Divisão de responsabilidades com prestadores de serviço: Facilita a gestão e a atribuição de responsabilidades a fornecedores e parceiros comerciais.
Confira as 7 etapas para implantar a torre de controle no seu negócio
O processo para implementação da torre de controle geralmente envolve as seguintes etapas:
- Entrevistas para compreensão dos diversos KPIs da empresa: Entenda quais indicadores são fundamentais para o sucesso do seu negócio.
- Conversa com especialistas globais: Busque orientação com especialistas experientes para aproveitar as melhores práticas do mercado.
- Definição dos KPIs: Selecione os KPIs mais relevantes e alinhados com os objetivos estratégicos da empresa.
- Entendimento das bases: Compreenda as fontes de dados disponíveis e necessárias para monitorar os KPIs escolhidos.
- Desenvolvimento dos processos de ETL: Implemente processos de extração, transformação e carga de dados para garantir a integridade das informações.
- Automatização do fluxo de dados: Agilize o processo de atualização dos dados para que a informação seja sempre atual e confiável.
- Criação dos dashboards: Construa painéis informativos e visualmente atrativos, que forneçam insights valiosos e de fácil compreensão.
Portanto, investir na implantação da Torre de Controle é essencial para garantir a eficiência operacional e o sucesso da empresa. Com ela, a liderança terá uma visão clara e precisa da situação do negócio em tempo real, permitindo tomar decisões estratégicas fundamentadas. Ao priorizar essa solução, sua empresa ganhará em precisão, planejamento, controle e visibilidade,
Além disso, é importante destacar que um dos benefícios dessa abordagem é a normalização dos indicadores. Tomemos como exemplo o cálculo das vendas, que é determinado como a venda total descontando os serviços prestados, em vez de cada área calcular de acordo com sua própria metodologia.
Dessa forma, sua empresa estará posicionada de forma proeminente no mercado, trilhando o caminho para alcançar o sucesso desejado.
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